Des réponses claires à vos questions

Des questions? Nous avons regroupé par catégories les questions qui nous sont le plus souvent demandées. Nous vous suggérons de consulter ces sections afin de trouver les réponses à vos question les plus faciles.

Encore des questions? N'hésitez surtout pas à nous les poser à ventes@iscream.net ou par téléphone au (514)223-5468

Hébergement Web

Q: Puis-je créer un nombre illimité de comptes FTP ?

R: Oui, avec le même bémol que pour les comptes courriel. Si vous dépassez les 50 comptes, dites-le nous, il nous fera plaisir d'augmenter votre limite gratuitement.

Q: Qu'est-ce que l'Accès SSH?

R: Accès en terminal sécurisé; pour les experts administrateurs avertis seulement. Ce système permet d'exécuter des commandes directement sur le serveur en passant par une voie sécurisée. Cela donne une très grande flexibilité quant à la possibilité d'installer diverses applications.

Q: Qu'est-ce que Perl?

R: Un language de développement d'applications Web très populaire. L'interpréteur Perl vous permettra d'installer des applications tels formulaires d'envoi de courriel, forums, "guestbook" ou n'importe quelle application Perl.

Q: Qu'est-ce que PHP?

R: PHP est, tout comme Perl, un language de programmation applicatif très populaire permettant de développer ou d'installer des applications Web. La version courante est PHP4 sur les serveurs WWW1,2,3,4 et PHP5 sur WWW5.

Q: Qu'est-ce que MySQL?

R: MySQL est un logiciel de bases de données relationnelles. Il permet de stocker de l'information diverses et est souvent utilisé pour produire des sites Web dynamiques, couplé de son compagnon habituel PHP.

Q: Qu'est-ce que MyAdmin?

MyAdmin est un panneau Web pour accèder et gérer les bases de données MySQL.

Q: Que sont les Server Side Includes (SSI)?

R: Les Server Side Includes sont, entre autres, des méthode qui permettent d'inclure un fichier HTML dans un autre fichier HTML afin d'éviter les répétitions d'éléments partagés sur plusieurs pages Web.

Q: Qu'est-ce que OpenSSL?

R: OpenSSL est un protocole de cryptage utilisé très souvent pour sécuriser les transactions en-ligne ou les informations confidentielles.

Q: Qu'est-ce que 99,9% Uptime?

R: Cela veut dire que nous garantissons que votre site sera disponible 99.9% du temps chaque mois, excluant les maintenances planifiées et les maintenances d'urgences en cas de panne matérielle. Nous nous réservons une marge de manoeuvre d'environ une demi-heure par mois pour les maintenances majeures.

Q: Qu'est-ce que CGI-BIN?

CGI-BIN est une technologie regroupant plusieurs langages (PHP/Perl) permettant de poster des requêtes et d'obtenir un résultat dans votre navigateur de façon standardisée.

Q: Qu'est-ce qu'un environnement isolé "chroot jail"?

Un environnement "chroot-jail" est un environnement de déploiment sécuritaire; si vous commettez une erreur grave en gérant votre compte, cela n'affectera en rien le fonctionnement du serveur et les autres usagers. Donc plus de sécurité et une récupération plus rapide en cas de catastrophe.

Q: Puis-je installer un site Macromedia Flash sur vos serveurs?

R: Oui.

Q: Vos serveurs supportent-ils l'execution de scripts ASP ou Coldfusion?

R: Non. Nous avons choisi de ne pas offrir ces technologies propriétaires coûteuses puisque PHP et Perl fournissent essentiellement les mêmes fonctionnalités.

Q:Le trafic/espace FTP/POP/SSH est-il comptabilisé dans la quantité de transfert mensuelles?

R: Tous les services sont comptabilisés dans les limites de bande passante et d'espace disque pour votre compte incluant HTTP, FTP, Courriel POP et SMTP, etc... Vous pouvez bien sûr visionner vos statistiques indépendemment pour chaque service (www,smtp,pop,ftp,ssh...).

Q: Combien de temps le transfert DNS prendra-t-il?

R: Un transfert de DNS prends habituellement entre 8 et 48h dépendemment du registraire par lequel vous aurez enregistré votre nom de domaine. Si votre nom de domaine est enregistré chez iScream le délai est entre 24 et 48h.

Q: Est-il possible d'accèder à mon compte pendant le transfert DNS, afin de préparer mon compte à la mise en-ligne?

R: Vous pouvez accéder à votre site en tout temps via un dossier virtuel spécial sur notre domaine iscream.net

EXEMPLE: www.iscream.net/~votredomaine.com/

Q: Quelle application d'analyse de statistique est disponible sur vos serveurs?

R: L'application produisant les statistiques sur nos serveurs est Webalizer.

Q: Effectuez-vous des sauvegardes fréquemment?

R: Nous effectuons un backup complet chaque semaine, mais vous pouvez faire vos propres backups quotidiennement à l'aide du panneau de gestion Ensim. Les backups sont toutefois la responsabilité du client puisque nous ne pouvons que restaurer le serveur complet suite à une catastrophe.

Q: Quel est votre "backbone"?

R: Notre fournisseur de bande passante est multi-pair; cela signifie que ses routeurs sont connectés à plusieurs backbones de fournisseurs différents, disposés en balance de charge. Le fournisseur en question dispose de plusieurs backbones variant de OC-3 à OC-48. Nos serveurs sont connectés à une switch, elle-même connectée à ce routeur. Chaqu'un de nos serveurs est minimalement relié par un lien Ethernet de 10Mbps.

Q: Offrez-vous du support technique téléphonique?

R: Cette caractéristiques est particulière à notre service; oû nos compétiteurs se contentent d'offrir du service par courriel seulement, nous offrons un service téléphonique complèt, compétent et rapide de 9hAM à 6hPM tous les jours ouvrables.

Q: Quels sont vos restrictions quant à l'usage/abus (nombre de hits par exemple)?

R: Nous n'imposons aucune restriction hormis l'espace disque et la bande passante. En cas de dépassement de consommation nous sommes avertis et un système de quotas empèche l'abus de façon automatisée. Si cela est le cas, nous entrerons immédiatement en contact avec vous afin d'augmenter votre forfait.

Courriel

Q: Qu'est ce qu'un alias?

R: Un alias est une boîte de courrier virtuelle qui redirige vers une autre boîte de courriel existante, à l'intérieur ou à l'extérieur de votre domaine.

Q: Ais-je droit à un nombre illimité de comptes courriel ?

R: Oui, vous avez droit à un nombre illimité de boîtes courriel POP/IMAP. Le compte est par défaut muni d'un maximum de 50 usager mais ce n'est que pour prévenir l'abus. Sur simple demande nous augmenterons gratuitement le nombre de boîtes POP au nombre voulu. Les alias sont illimités.

Q: Sous quel format sont les comptes courriel?

R: Sous le format nom@votredomaine.com

Q: Comment puis-je accèder à mon courriel sans logiciel de courriel?

R: À l'aide du logiciel de type Webmail fourni avec tout compte d'hébergement standard.

Pour Ensim: Dans un navigateur Web ordinaire ajoutez un suffixe /webmail à votre domaine.

EXEMPLE: http://www.domaine.com/webmail/

Pour Plesk: Dans votre navigateur web, entrez le sous-domaine webmail à votre domaine.

EXEMPLE: http://webmail.domaine.com/

Q: J'ai configuré mon compte courriel comme d'habitude et mon logiciel de courriel me donne toujours un message d'erreur correspondant à un mauvais mot de passe.

R: Il est très important d'entrer votre nom d'usager tel que décrit dans le courriel d'information qui vous à été envoyé dès l'ouverture du compte. Par exemple si le nom d'usager que vous avez choisi est "info", votre nom d'usager complet devrait ressembler à info@domaine.com. Le système d'usagers est entièrement virtualisé et les serveurs ont besoin de savoir quel usager correspond à quel domaine.

EXEMPLE: info@mondomaine.com

Q: Est-ce que vous supportez les boîtes de courrier IMAP?

R: Oui. Chaque boîte de courriel crée sur le système est à la fois POP et IMAP.

Q: Qu'est-ce qu'une poste restante (catch-all)?

R: Une poste-restante est un alias de courriel spécial qui permet de réacheminer tout courriel qui aurait été envoyé à une adresse inexistante, par exemple dûement à une erreur humaine. Cet alias virtuel redirige tout le courrier perdu vers une adresse existante.

EXEMPLE: l'adresse infos@votredomaine.com n'existe pas, mais l'adresse info@votredomaine.com existe. La poste restante fera parvenir le courriel de "infos" à "info" de façon transparente.

Q: Qu'est-ce qu'un MX Record?

R: Un "MX record" est un enregistrement DNS spécial au niveau de votre nom de domaine qui permet de personnaliser le nom de votre serveur de courrier, par exemple mail.votredomaine.com. Une entrée MX est effectuée par défaut pour tous les noms de domaine hébergés sur nos serveurs.

Q: Effectuez-vous un filtrage au niveau du pourriel (spam) et des virus?

R: Oui. Nous filtrons les virus et le pourriel de tous les comptes courriel transigeant par nos serveurs.

Q: Je reçoit des messages courriel dont le sujet est identifié par une étiquette spéciale ***SPAM***. Qu'en est-il?

R: Les messages ainsi identifiés signifient que le système à déterminé que les messages reçus étaient très fort probablement du pourriel, sans en être absolument certain à 100.0%. Vous pouvez habituellement jeter ces messages à la corbeille de façon sécuritaire. Vous pouvez utiliser les règles de filtrages présentes dans la plupart des logiciels de courriel (comme Outlook Express) afin de rediriger ces avis directement vers le dossier Corbeille.

Q: Filtrez-vous les executables?

R: Oui. Nous filtrons de façon très agressive tous les executables (.EXE, .COM, .PIF, .SCR, .BAT, etc...), mêmes si ceux-cis sont présents dans une archive comme ZIP ou RAR.

Q: Pourquoi votre filtrage est-il aussi agressif?

R: Parce que nous avons choisi de protéger nos clients coûte que coûte. La vérité est que le courriel étant un protocole désuet et nativement insécure, il devrait être considéré comme tel. Le courriel n'est habituellement pas crypté, passe en texte plein sur les réseaux, et ne permet ni l'authentification ni de vérifier la source du message. Puisque très peu de gens utilisent des logiciels de cryptage a clé publique comme PGP, le risque de transmission d'un virus ne s'en trouve que plus grand. C'est pourquoi nous avons décidé de bannir définitivement la transmission de fichiers executables, en encourageant nos clients à se créer des comptes FTP pour la transmission de fichiers directement de personne à personne.

Q: Mais mon travail m'oblige à transmettre certains executables. Puis-je éviter le filtrage?

R: Pour nos clients désirant utiliser leur comptes courriels sans filtrage, nous avons mis-en-place une "whitelist" permettant d'exclure un domaine du filtrage. Notez bien qu'une fois sur cette liste, vous reçeverez alors un flot régulier de virus et pourriel comme la pluspart des utilisateurs non-filtrés en sont victimes.

Q: Combien de virus/pourriels filtrez-vous chaque jour?

R: Nos systèmes nous indiquent que nous filtrons en moyenne plus de 50000 messages infectés d'un virus chaque jour. Nous filtrons entre 100000 et 200000 pourriels par jour. Sans filtrage, tous ces messages potentiellement dangeureux finiraient dans la boîte de réception de nos clients.

Panneaux de gestion

Q: Comment puis-je accèder à mon paneau de gestion de compte Ensim?

R: Il suffit d'ajouter le suffixe /admin à votre nom de domaine

EXEMPLE: http://www.domaine.com/admin

Q: Comment puis-je accèder à mon paneau de gestion de compte Ensim si mon nom de domaine n'est pas encore accessible?

R: Il suffit d'accèder à l'adresse suivante:

EXEMPLE: https://www1.iscream.net:19638/webhost/services/virtualhosting/siteadmin

NOTE: Entrez-y votre nom d'usager, mot-de-passe et votre domaine sans préfixe http ou www.

Q: Comment puis-je accèder à mon paneau de gestion de compte Plesk?

R: Via l'adresse correspondant au numéro de serveur sur lequel votre compte est installé (www3, www4, www5, www6, www7)

EXEMPLE: https://www3.iscream.net

Q: Je suis incapable de me connecter à mon panneau de gestion Ensim à travers un Firewall d'entreprise. Que faire?

R: Le panneau de gestion Ensim utilise le port TCP 19638 pour se connecter au serveur. Votre administrateur système peut aisément et sans risque ouvrir ce port vers l'extérieur puisque toute communication au travers ce port est cryptée à l'aide du protocole SSL chiffré à 128 bits.

Q: Je suis incapable de me connecter à mon panneau de gestion Plesk à travers un Firewall d'entreprise. Que faire?

R: Le panneau de gestion utilise le port TCP 8443 pour se connecter au serveur. Votre administrateur système peut aisément et sans risque ouvrir ce port vers l'extérieur puisque toute communication au travers ce port est cryptée à l'aide du protocole SSL chiffré à 128 bits.

Facturation

Q: Puis-je payer par mensualités?

R: Non. Tous nos plans requièrent un engagement annuel. C'est ainsi que nous pouvons offrir un service de qualité supérieure en gardant les prix au plancher. La collection mensuelle entraîne des frais administratifs qui ne peuvent que se refléter sur nos clients, ce que nous avons exclu d'emblée dès le départ.

Q: Quels modes de paiement sont disponibles?

R: Nous acceptons toutes les cartes de crédit majeures (Visa, Discovery, Amex, MasterCard) et les paiements électroniques via le système de paiement en-ligne Paypal. Nous acceptons aussi les chèques et mandats postes.

Q: Comment puis-je reçevoir ma facture et effectuer mon paiment?

R: Aussitôt votre Formulaire d'ouverture de compte complèté, vous reçeverez une facture électronique en format électronique, via l'adrese indiquée lors du remplissage du formulaire d'ouverture de compte.

Q: Hormis le plan annuel, y a t'il d'autres frais ?

R: Il n'y a aucun frais cachés, ni aucun frais d'installation, ni d'activation pour tous les forfaits annuels.

Q: Vous donnez des domaines gratuits?

R: Oui. Pour la première année de tout plan annuel, nous incluons un .COM, .ORG ou .NET. Cette offre n'inclus pas les domaines .CA. L'année suivante vous deverez ajouter 19$ par an pour le renouvellement du nom de domaine.